Question 1

Come creo un account su UnoInForma?

Accepted Answer

Vai su "Registrati" e scegli se iscriverti come paziente o come professionista. Ai pazienti bastano nome, email e password, con l'accettazione della privacy. Chi si registra come professionista indica anche il nome dello studio e la tipologia (nutrizionista, personal trainer, palestra o psicologo). Dopo la registrazione ricevi un'email per verificare l'indirizzo.

Question 2

Ho dimenticato la password, come la reimposto?

Accepted Answer

Nella pagina di accesso tocca "Password dimenticata?", inserisci l'email dell'account e riceverai un link per impostare una nuova password. Il link ha una durata limitata: se scade, richiedine semplicemente un altro.

Question 3

Non ho ricevuto l'email di verifica, cosa faccio?

Accepted Answer

Controlla la cartella spam o posta indesiderata e attendi qualche minuto. Dalla pagina di verifica puoi richiedere un nuovo invio del messaggio. Se il problema persiste, scrivici a ciao@unoinforma.it.

Question 4

Come attivo l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Accepted Answer

Vai in Impostazioni → Sicurezza e attiva la verifica in due passaggi. Inquadra il QR code con un'app di autenticazione (come Google Authenticator o Authy) e conferma il codice a sei cifre. Salva i codici di recupero in un posto sicuro: ti permettono di accedere se perdi il telefono.

Question 5

Posso accedere senza password con una passkey?

Accepted Answer

Sì. In Impostazioni → Sicurezza puoi registrare una passkey (impronta, volto o PIN del dispositivo) e usarla per accedere in modo rapido e sicuro, senza digitare la password.

Question 6

Come modifico i miei dati personali?

Accepted Answer

Dal tuo profilo puoi aggiornare nome, email, foto e le altre informazioni personali. Alcuni dati importati da un percorso precedente possono essere bloccati: in quel caso chiedi al tuo professionista di aggiornarli.

Question 7

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Dalle impostazioni del profilo trovi l'opzione per eliminare definitivamente l'account. L'operazione rimuove i tuoi dati personali secondo la normativa vigente e non è reversibile.

Question 8

Come mi collego al mio professionista?

Accepted Answer

Ci sono tre modi: apri il link di invito o inserisci il codice invito che ti ha condiviso il professionista, digiti il codice durante il questionario di benvenuto, oppure lo trovi nel marketplace e prenoti una visita. In ogni caso resti associato al professionista scelto.

Question 9

Come prenoto una visita?

Accepted Answer

Apri la pagina del professionista e scegli un orario libero tra le disponibilità mostrate. Puoi prenotare anche senza avere ancora un account: ti verrà chiesto di completare la registrazione per confermare.

Question 10

Come sposto o annullo un appuntamento?

Accepted Answer

Dalla sezione Appuntamenti apri la prenotazione e scegli di spostarla o annullarla. Il professionista riceve la richiesta e la conferma. Ti consigliamo di farlo con un buon anticipo.

Question 11

Come trovo il professionista giusto?

Accepted Answer

Puoi cercare per tipo (nutrizionista, personal trainer, palestra, psicologo), per specializzazione, per patologia, intolleranza o tipo di dieta, oppure sulla mappa e per città. Ogni scheda mostra formazione, prestazioni, sedi e recensioni.

Question 12

Riceverò un promemoria dell'appuntamento?

Accepted Answer

Sì. Inviamo un promemoria automatico circa 24 ore prima dell'appuntamento, oltre alle notifiche di conferma o eventuale spostamento.

Question 13

Cosa succede dopo che ho prenotato?

Accepted Answer

La richiesta arriva al professionista, che la conferma. Trovi lo stato aggiornato nella sezione Appuntamenti e ricevi una notifica a ogni cambiamento (conferma, spostamento, completamento o annullamento).

Question 14

Dove trovo la mia dieta?

Accepted Answer

Nella sezione Diete della tua area personale trovi il piano alimentare attivo assegnato dal professionista, con i pasti giorno per giorno.

Question 15

Come registro i pasti che ho mangiato?

Accepted Answer

Da ogni pasto puoi spuntare gli alimenti consumati. Le spuntature funzionano anche offline: vengono salvate sul dispositivo e sincronizzate appena torni online.

Question 16

Posso avere la lista della spesa dalla mia dieta?

Accepted Answer

Sì. Dalla sezione Diete puoi generare automaticamente la lista della spesa a partire dagli alimenti del tuo piano, così hai tutto pronto quando vai a fare acquisti.

Question 17

Come aggiungo un pasto extra o cerco un alimento?

Accepted Answer

Puoi registrare pasti extra rispetto al piano e cercare gli alimenti nel catalogo per aggiungerli al diario, mantenendo traccia di quello che mangi davvero.

Question 18

Dove vedo la mia scheda di allenamento?

Accepted Answer

Nella sezione Allenamento trovi la scheda assegnata dal tuo professionista e il "workout di oggi". Puoi completare gli esercizi e segnare i progressi man mano.

Question 19

Come cambio la settimana di allenamento?

Accepted Answer

Dalla scheda puoi passare da una settimana all'altra per vedere gli allenamenti previsti e recuperare quelli arretrati.

Question 20

Posso crearmi diete personalizzate?

Accepted Answer

Sì. Dalla sezione Diete puoi comporre e modificare i tuoi piani e condividerli tramite link.

Question 21

Come tengo traccia di peso e misurazioni?

Accepted Answer

Nella sezione Progressi registri il peso e le misurazioni e ne segui l'andamento nel tempo con i grafici, direttamente in home.

Question 22

Cosa sono obiettivi, costanza e streak?

Accepted Answer

Gli obiettivi sono piccoli traguardi quotidiani da spuntare ogni giorno. La sezione Costanza misura la tua disciplina giorno per giorno e lo streak conta i giorni consecutivi in cui resti in regola: servono a mantenerti motivato.

Question 23

Quando e come pago la visita dal professionista?

Accepted Answer

La visita si paga direttamente al professionista, di norma allo studio al momento dell'appuntamento. UnoInForma non incassa il costo della visita: i metodi accettati (contanti, carta, bonifico) e la fattura dipendono dal singolo studio, quindi per i dettagli chiedi al tuo professionista, anche dai messaggi in-app.

Question 24

Devo pagare qualcosa per prenotare una visita?

Accepted Answer

No. Prenotare, spostare o annullare un appuntamento è gratuito e non ti viene addebitato nulla al momento della conferma: nessun pagamento anticipato e nessuna carta richiesta.

Question 25

Ci sono pagamenti da fare dentro l'app?

Accepted Answer

No. UnoInForma non gestisce pagamenti: quello che paghi è la visita, e la paghi direttamente al professionista con i metodi accettati dal suo studio. L'app resta gratuita.

Question 26

Come vengono trattati i miei dati?

Accepted Answer

Trattiamo i tuoi dati nel rispetto del GDPR, solo per erogare il servizio e gestire il tuo percorso di benessere. Trovi tutti i dettagli nella nostra Privacy Policy.

Question 27

Quali consensi devo dare?

Accepted Answer

Il consenso al trattamento dei dati personali è obbligatorio per usare la piattaforma. Il consenso alle comunicazioni marketing è facoltativo e puoi modificarlo quando vuoi dalle impostazioni.

Question 28

Come funziona la condivisione degli esami con il dottore?

Accepted Answer

Puoi autorizzare la condivisione dei tuoi esami e documenti con il professionista selezionato. Il consenso è specifico e revocabile: decidi tu cosa condividere e quando interrompere.

Question 29

Quali diritti ho sui miei dati?

Accepted Answer

Hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Per richiedere una copia dei tuoi dati puoi scrivere a info@unoinforma.it.

Question 30

Se elimino l'account, cosa succede ai miei dati?

Accepted Answer

L'eliminazione dell'account rimuove i tuoi dati personali secondo la normativa vigente, fatti salvi gli obblighi di legge di conservazione (ad esempio quelli fiscali per le fatture).

Question 31

Come mi registro come professionista?

Accepted Answer

Scegli la registrazione come professionista, indica il nome dello studio e la tua tipologia (nutrizionista, personal trainer, palestra o psicologo). Il profilo nasce in bozza e riceve subito un codice invito da condividere con i pazienti.

Question 32

Cosa significano gli stati del mio profilo?

Accepted Answer

Il profilo passa da bozza a "in revisione" e infine a pubblicato. La pubblicazione è riservata al nostro team, che verifica i contenuti prima di renderli visibili nel marketplace.

Question 33

Come pubblico il mio profilo?

Accepted Answer

Quando la pagina è pronta, invii il profilo in revisione dalla tua area. Il team lo controlla e, se tutto è in ordine, lo pubblica. Puoi inviare in revisione solo un profilo ancora in bozza.

Question 34

Come invito i miei pazienti?

Accepted Answer

Hai un codice invito personale e un link condivisibile: chi lo apre viene collegato automaticamente a te al momento della registrazione o della conferma, senza doverti cercare.

Question 35

Posso importare le diete da DieteInCloud?

Accepted Answer

Sì. Puoi collegare il tuo account DieteInCloud tramite login sicuro (OAuth): da quel momento diete, visite e misurazioni vengono importate e sincronizzate automaticamente, associando ogni paziente a quello corrispondente su UnoInForma.

Question 36

Come porto i dati dal vecchio UnoInForma?

Accepted Answer

La migrazione importa le identità (utenti, profili professionali e collegamenti dottore-paziente) dal precedente UnoInForma. I dati clinici vengono poi recuperati in tempo reale da DieteInCloud. Se hai un'attività storica da migrare, contattaci a ciao@unoinforma.it.

Question 37

Come creo le schede di allenamento?

Accepted Answer

Dal workout builder crei e modifichi schede ed esercizi, con un catalogo dedicato. Puoi salvare modelli riutilizzabili per assegnare rapidamente lo stesso programma a più pazienti e inviare la scheda con un tocco.

Question 38

Cosa posso mostrare nella mia pagina pubblica?

Accepted Answer

Foto profilo e dello studio, formazione, prestazioni, sedi, orari e disponibilità, FAQ personali riordinabili e i tuoi casi studio. Puoi anche rispondere alle recensioni e messaggiare con i pazienti.

Question 39

Come funzionano i casi studio?

Accepted Answer

Puoi creare casi studio con foto ed esiti dei percorsi. Li imposti in bozza o li invii in revisione: la pubblicazione, come per il profilo, è validata dal nostro team.

Question 40

UnoInForma ha un'app per il telefono?

Accepted Answer

Sì. Puoi usare l'app per iOS e Android oppure installare la web app direttamente dal browser aggiungendola alla schermata home: in entrambi i casi hai la stessa esperienza a portata di tocco.

Question 41

Come installo la web app (PWA)?

Accepted Answer

Apri UnoInForma dal browser del telefono e usa "Aggiungi a schermata Home". L'icona comparirà tra le tue app e si aprirà a schermo intero come un'app nativa.

Question 42

L'app funziona anche offline?

Accepted Answer

In parte sì. La dieta attiva, la lista della spesa e le spuntature dei pasti restano disponibili offline e si sincronizzano automaticamente appena torni online.

Question 43

Come attivo le notifiche push?

Accepted Answer

Al primo utilizzo ti chiediamo il permesso per le notifiche. Puoi comunque gestirle dalle impostazioni del profilo e, sull'app nativa, dalle impostazioni del telefono. Servono per promemoria appuntamenti, nuove diete, schede, messaggi e obiettivi.

Question 44

Posso disattivare suoni e vibrazione degli avvisi?

Accepted Answer

Sì. Dalle preferenze feedback nel profilo puoi attivare o disattivare i suoni e la vibrazione degli avvisi in-app, secondo i tuoi gusti.

Question 45

Non ricevo le email (verifica o reset password)

Accepted Answer

Controlla spam e posta indesiderata, verifica di aver scritto l'indirizzo giusto e attendi qualche minuto. Puoi richiedere un nuovo invio dalle rispettive pagine. Se non arriva nulla, scrivici a ciao@unoinforma.it.

Question 46

Non vedo gli ultimi aggiornamenti nell'app

Accepted Answer

Prova a chiudere e riaprire l'app, ricaricare la pagina o, se usi la web app installata, rimuoverla e reinstallarla dalla schermata home per forzare l'aggiornamento della cache.

Question 47

Le notifiche push non arrivano

Accepted Answer

Assicurati di aver dato il permesso alle notifiche e che non siano disattivate nelle impostazioni del telefono o del browser. Riattivarle dal profilo di solito risolve.

Question 48

La sincronizzazione offline sembra bloccata

Accepted Answer

I dati salvati offline (spuntature, log) vengono inviati appena torni online: verifica la connessione e riapri l'app. In genere la sincronizzazione riparte da sola.

Question 49

Come chiedo aiuto se ho un problema?

Accepted Answer

Consulta prima questo Centro Assistenza. Per dubbi sul tuo percorso puoi scrivere direttamente al tuo professionista dai messaggi in-app. Per problemi tecnici o amministrativi contattaci a ciao@unoinforma.it.

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